全流程跟进工单进程,实现每一个节点的高效跟踪,形成有效闭环,实现跨部门跨区域协作的快速沟通,实现问题来源可追,去向可查,过程可控,规律可循。
多渠道报单,满足多场景需求
客户可通过微信、小程序等多种渠道报单,方便快捷;员工也可通过员工端小程序,进行内部报事提单。
透明化工单信息
快速掌握工单进度,支持报单、派单、接单、处理、回执全流程,全周期的闭环管理。
全场景覆盖,自定义模块内容
支持投诉建议、公共报修、环境卫生、服务问询等多种工单。
智能化派单,服务更快速
系统支持自动派单以及人工派单两种方式,可根据岗位/人员/区域自动派单,同时,系统支持设置下班或者关联考勤系统,进行自动派单规则设置;特殊情况下,支持服务人员根据现有工单情况进行选择性派单。